Toylife cam kết đổi trả linh hoạt, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời gian ghi nhận của đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm
Hàng hóa bị hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (có video/ảnh minh chứng lúc mở hàng)
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng còn đầy đủ
Có video quay lại quá trình mở kiện hàng (để làm bằng chứng nếu có tranh chấp)
Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền 100% (nếu sản phẩm đã hết)
Toylife chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía Toylife
Với lý do đổi trả không thuộc lỗi Toylife, khách hàng vui lòng thanh toán phí 2 chiều
Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email
Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm lỗi và video mở hàng
Xác nhận với nhân viên hỗ trợ → gửi hàng về theo địa chỉ hướng dẫn
Toylife kiểm tra và tiến hành đổi trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc
